ベル・キャリアファーストナビ｜オンラインで若手社員と上手くコミュニケーションを取る秘訣

近年、働き方が多様化しており、テレワークという働き方も定着しつつあります。
しかし、出社して仕事を行うのとは勝手が違うため、コミュニケーションに戸惑っている管理職の方も多いのではないでしょうか。
本記事では、オンライン上でコミュニケーションを取りづらいと感じる原因と上手くコミュニケーションを取るコツを紹介します。

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目次

・若手社員とコミュニケーションを取りづらいと感じる上司
・オンラインでコミュニケーションを取るために変えるべきこと
・オンラインコミュニケーションが上手くなるコツ

若手社員とコミュニケーションを取りづらいと感じる上司

仕事を円滑に進行するためにはある程度のコミュニケーションは必要ですが、若手社員と上司の間ではコミュニケーションに関する認識が異なる場合があります。

特にオンライン上では相手の表情や声が分からないため、余計にコミュニケーションが取りづらいと感じてしまうことも多いです。
また以下のような問題を感じている人もいます。

冷たい印象を与えてしまっている
オンライン上でも定期的な連絡は必要です。
しかし、上司が若手社員とオンラインでコミュニケーションを取る際、「業務連絡のみ」ということも多いです。
上司側は「仕事に余計な話は持ち込まない」と考えているのかもしれませんが、受けた相手には冷たい印象を持ってしまうこともあります。
アイスブレイクのように、場が和む話を含めても良いかもしれません。

レスポンスが遅い
オンラインでは仕方のないことですが、レスポンスが遅れてしまうこともあります。
仕事をしていると「ちょっと確認したい」ということがよくありますが、オンラインでのコミュニケーションではタイムラグが生じてしまいがちです。
そのため相手側もコミュニケーションが取りづらいなと感じてしまうことがあります。

オンラインでコミュニケーションを取るために変えるべきこと

ここではオンライン上でも円滑にコミュニケーションを取るために行いたい方法をご紹介します。

「察してくれ」というコミュニケーションは取らない
オンライン上では直接顔を突き合わせて話す時よりも感情の機微が伝わりにくいものです。
そのため「察してくれ」などあいまいな態度を取るのはトラブルの元です。
部下ときちんと会話をし、指示は全部言語にして伝えましょう。

レスポンスを早くする
レスポンスが遅いと仕事がスムーズに進まなくなってしまいがちです。
そのためレスポンスはできるだけ早くしましょう。
レスポンスの早さは部下との関係性を良くするだけでなく、自分が「できる人」であるために必要なことです。

「あいまい言葉」はすべて具体化する
オンライン上でのコミュニケーションは言葉以外の情報が少ないので、相手に伝えたいことが伝わらないことも多いです。
そのため会話中での「あいまいな言葉」はやめ、具体的な指示を出しましょう。
部下に指示を出す前にまず自分で「その指示でちゃんと伝わるか」ということを確認するのがおすすめです。

オンラインコミュニケーションが上手くなるコツ

オンライン上でのコミュニケーションが上手くなるためのコツをご紹介します。

傾聴の姿勢を見せる
まずは相手の話をしっかり聞きましょう。
オンライン上だとタイミングが合わずに相手の話を遮ってしまうことがあります。
それでは相手が萎縮して話がしづらいため、相手が話し終わるまで待ってから話を始めましょう。

適度に雑談を取り入れる
テレワークは効率的に仕事ができますが、社員同士の雑談がなくなります。
社員同時の関係性を良くするには、ある程度の雑談も必要とされています。
そのため、会議の合間や電話で仕事の指示を出す時など、適度に雑談を取り入れてみましょう。
雑談を取り入れることで相手だけでなく自分もリラックスできるでしょう。

ネガティブな内容はテキストではなく通話で伝える
仕事では相手にネガティブな内容を伝えることも必要です。
しかし、対面であれば問題ないことでも、オンライン上でのテキストでは必要以上に冷たい印象を与えることもあります。
そのため、ネガティブな内容や情報はできるだけ通話で伝えるのがおすすめです。

コミュニケーションの方法や価値観を共有する
それぞれ別の場所で働くテレワークでは、コミュニケーションの違いが浮き彫りになるここもあります。
対面で仕事していると問題ないことでも、テレワーク中では不信感につながってしまうこともあるでしょう。
そのためあらかじめスケジュールや情報を共有したり、ルールを決めたりするなど方法や価値観をすりよせていくことが必要です。

いつも以上に言葉で伝えることを大切にする
テレワーク中は対面では分かるような些細な感情の機微が伝わりにくいため、コミュニケーションが上手く取れないこともあります。
そのためいつも以上に言葉でしっかり伝えることが大切です。オンラインでのコミュニケーションのコツを意識することで、非対面でも仕事がスムーズに進み、人間関係も良くなることでしょう。
もしも、コミュニケーションスキルを活かして転職や仕事探しをお考えなら、ぜひベルキャリエールにご相談下さい

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